茅草街镇:政务服务“三个一”提升群众满意度
“我腿脚不方便,工作人员二话不说,帮我办证,服务太贴心了。”1月15日,南县茅草街镇党群和政务服务中心工作人员刘学武来到前哨社区62岁的谢爹家中,为其送上刚办好的不动产登记证,谢爹连连道谢。2023年以来,茅草街镇全面深化“放管服”改革,实现一窗受理、一键通办、一门解忧,不断提升便民服务质效。
一窗受理,事项全程网办
“出门前我在网上进行了预约,过了一会儿就有工作人员来电和我约时间,不到半小时事就办好了,效率很高,点赞!”1月3日,在镇党群和政务服务中心综合窗口办村民自建房手续的孙帅笑着说。
2023年以来,镇党群和政务服务中心编制“一窗受理”事项清单,实行清单事项“跑一个窗、办所有事”,推行村民建房“一件事”审批+监管(执法)联动改革,积极引导村干部当好“店小二”。村民建房通过线下综合窗口提交申请资料,各部门共享平台资料,上传审批数据信息,17个工作日即可完成套餐办结。截至2023年底,已完成村民建房“一件事”套餐办结14件。同时,优化办事流程,发现办事堵点,精细梳理96个政务服务事项输出,一窗受理、一窗通办,减少办事人员往返次数,办事时限平均压缩60%左右。
一键通办,场景彰显特色
“这么冷的天,门都不想出,没想到真的可以不出门就办好出生证,很人性化。”1月18日,家住新尚村的李女士手里拿着女儿的《出生医学证明》、户口登记页惊喜不已。
1月初,李女士喜得千金,高兴之余,一想还没出月子,天气又这么冷,还要为办理户口、医保登记等手续到处跑,就有点犯难。“幸好打电话问了村干部。”李女士回忆,村干部在电话中介绍了“湘易办”A pp中的“新生儿出生一件事一次办”的办理流程,让李女士顺利地给女儿办好了上户手续。
近年来,茅草街镇大力推行政务服务“掌上办”,积极引导企业群众注册使用“湘易办”超级服务端,通过网格群推广、上门指导注册、发放宣传册等,加大宣传力度,指导群众通过南县旗舰店进行“养老认证”“槟果出行”“南县特色一件事”等应用场景使用,提升群众体验感。截至目前,茅草街镇有常住人口12763人下载“湘易办”并使用,覆盖常住人口率达73.3% ,群众足不出户就能办好事。
一门解忧,帮办代办答疑解惑
1月8日,茅草街镇党群和政务服务中心接到前哨社区便民服务员打来电话,称社区居民刘娭毑想要办理房屋不动产登记手续。但刘娭毑对登记流程不熟悉,且腿部患疾病行动不便,不能前来大厅办理。得知这一情况后,中心派专员上门服务。工作人员帮助她完善了所需资料,刘娭毑在家就顺利地办理好了委托登记手续。
近年来,镇党群和政务服务中心根据企业和群众需求,及时调整综合窗口服务模式,设立不动产业务“帮代办”服务窗口,将服务“送上门”。镇级综窗人员熟练掌握房屋测绘、测量技能,审批“无缝化”,将原来不动产交易受理、测绘、审批、办结时限由15个工作日压缩为5个工作日。2023年来共办理不动产交易120件,上门服务23次。