“你好，我们这里的居民需要办理燃气报装业务，因大部分都是老年人，加上天气寒冷不方便来现场，请问可以上门服务吗？”近日，南县华通燃气有限公司营业厅窗口接到了家住南县洪山路老粮食储备库刘嗲的求助。

　　了解情况后，华通燃气客服部立即与求助人约好时间，携带设备和燃气报装申请材料上门，为小区40多位居民办理了相关手续。因为有些老年人对安全用气知识比较欠缺，工作人员就手把手教用户关注公司的微信公众号，学习燃气安全知识，同时讲解日常用气注意事项，耐心与老人们交流。

　　华通燃气将临时办公点设置在小区门卫室

　　“上门办工作人员不仅要精通业务外，还要稳重不失亲和、真诚又善于沟通。每次我们都会根据居民的具体需求，个性合理配置上门人员。像服务老年群众，就要给予更多的关注和照顾，除态度和气、有问必答、绝不催促，尊重意见外，还要挑选会说本地话的工作人员上门服务。”华通燃气客服中心负责人说。

　　耐心解答用户疑虑，办理报装手续

　　为进一步深化便民利民服务措施，全力打造让群众满意的窗口服务，华通燃气始终以客户需求为导向，急用户之所急、想用户之所想，不断提高便民服务意识，为经营主体添活力，为人民群众增便利，坚持从小事做起、细节做起，不断创新“上门暖心帮办”服务模式，努力提升便民利民服务水平，提升人民群众幸福感，让服务贴心且更有“人情味”！