“学雷锋示范岗”工作人员为刘大爷办理“两险”退费

　　“小张同志真是个‘热心肠’，还给我准备了坐垫。而且没想到多缴的医疗保险能这么快退费成功了！太感谢你们了！”办完医保退费手续的刘大爷对着税务窗口的办税员张薇竖起了大拇指。

　　近日，家住南县赤松亭社区的刘大爷步履匆忙地走进南县税务局办税服务厅，导税台工作人员见其一脸焦急，连忙赶上去询问发生了何事。经过询问得知原来是刘大爷办理退休手续时发现其医疗保险存在重复参保的情况，刘大爷所在单位为其缴纳了职工医疗保险，而他在外地工作的儿子又为其缴纳了城乡居民医疗保险。在了解情况后，办税服务厅立即启动“绿色通道”，安排工作人员在系统内核实刘大爷的医保缴纳信息后及时与医保部门进行对接，帮助其顺利完成退费。

　　据了解，因城乡居民“两险”涉及群体庞大、覆盖面广泛，情况复杂，导致重复参保、错误缴费等需要退费的诉求较多。南县税务局为及时响应纳税人缴费人的诉求，有效化解征纳矛盾，持续深化“不满意请找我”品牌内涵，将大厅主任负责制落到实处。把纳税人缴费人的急难愁盼问题当作“头等大事”来办，设置“绿色通道”“潮汐窗口”“学雷锋示范岗”等专窗，精准对接纳税人缴费人需求，不断强化办税服务厅纳税服务一线阵地功能，及时高效解决纳税人缴费人遇到的“急难愁盼”和“疑难杂症”，将“满意”转变为“非常满意”。

　　“对于纳税人缴费人反馈的诉求和问题，能现场解决的，我们会第一时间进行现场处理，对于无法立刻解决的问题，大厅人员都会一一记录在《不满意问题台账》中，限时督办解决，真正实现将办税需求‘请进来’，把精细服务‘送到位’。”国家税务总局南县税务局党委书记、局长沈智海表示。接下来南县税务局将不断提升矛盾多元化解效率，不断完善与人社、医保等部门“协同共治”格局，精简事项流程，做优服务、做实措施，让广大纳税人缴费人感受到税务部门的“速度”和“温度”。