“没想到这么快就处理好了。”4月24日，家住南县宝塔湖社区的刘云女士欣喜地说。前两天，她拨打南县12345政务服务热线，反映社区搭建了违章建筑，这天出门，她发现违章建筑已被拆除。

　　刘云女士的心声背后，是许多部门的努力付出。今年年初，南县创新“倾心听民声、聚力促发展”工作机制，大力提升政务服务水平，通过搭建常态化交流平台，促进干部与群众之间互动互信，进一步融洽干群关系。该县整合政务服务热线、县长信箱、信访专线、网信投诉通道，“一网统管”定期收集民生难点、堵点，列出问题清单，由联席会议研判交办，实行挂图作战，随后逐项明确整改措施、时限，最后挂牌销号。整个过程鼓励群众积极参与，哪怕是很小的一件事也要办成满意事。

　　1至3月，南县梳理城市运行管理事项二十大类593小类，建立事项持续优化运营模式，推动成熟事项有序纳入、不合规事项及时退出，高频退单事项、超期处置事项持续优化，确保意见建议与管理事项精准对应，收集交办效率提高至96%。“一网统管”后，县委县政府联合多部门协调处置办理高频、疑难诉求工单280余件，工单按期反馈率和办结率均达100%，企业、群众诉求量同比下降8%。