今年来，南县着力打造“南事我来办”政务服务品牌，开展政务服务能力提升攻坚行动，以“小小窗口、徐徐清风、满满服务”为主题，巩固拓展“清廉大厅”建设成果，健全完善“清廉大厅”建设长效机制，进一步推进“放管服”改革提质增效，持续优化营商环境。

　　一、抓教育引导，营造“清廉大厅”建设浓厚氛围。一是强化宣传教育。坚持“思想引领、学习在先”，结合“一月一课一片一实践”活动，多方式开展育廉、讲廉、学廉、颂廉活动，组织窗口工作人员学习“清廉建设”系列文件精神、参观廉政教育基地、观看廉政警示教育片，拍摄“窗口说廉”微视频，开展读书分享会、政务服务典型案例剖析和签名承诺活动，推动廉政思想深入人心，增强“不想腐”的思想自觉。二是巩固清廉阵地。政务中心门口设置清廉文化景观，大厅醒目位置建设清廉文化专区，在机关办公区建设清廉文化长廊，利用电子大屏幕滚动播放清廉文化宣传标语。利用微信公众号推送廉政学习宣传资料、廉政短视频，节假日定期廉政提醒，并转载各类廉政报道及廉政微党课、微视频等，对反腐倡廉热点问题进行积极正面引导。三是倡导清廉风尚。强化党建引领，推动党建与“清廉大厅”建设联动推进，充分发挥政务大厅基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，深入开展“三亮三比三评”优服务活动，公开“党员先锋岗”，设置“清廉模范”，加强党内人文关怀，切实增强党员的认同感、归属感、荣誉感和使命感，引导党员做“清廉大厅”建设的践行者、引领者和监督者。

　　二、抓精细管理，筑牢“清廉大厅”建设制度防线。一是健全管理体系。线上线下共同发力，优化“不能腐”的管理制度，筑牢廉政“防火墙”。印发行动方案，健全窗口及人员考评细则，完善首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺、政务回访等制度，为政务服务“把脉问诊”。搭建“互联网+大厅管理”平台，推行线上巡厅、线上考勤请销假、线上记录违纪违规行为、线上智能核算展示积分等，提升大厅管理效能，助推大厅管理精细化、数据化和可视化。大厅41个单位249人已100%加入平台管理，迟到、早退、缺勤等违纪违规行为同比大幅下降。二是畅通投诉渠道。开设“办不好、办不快、办不成事反映窗口”，设置投诉举报箱，公示投诉二维码，畅通建议投诉反馈渠道。通过政府门户网站、政务大厅电子显示屏等多方式投放“清廉大厅”专项检查投诉公告，公开“清廉大厅”建议投诉热线。升级“12345最多拨一次”，与市12345政务服务热线互联互通。并充分运用行政效能电子监察，健全“好差评”快速反应机制。三是严肃监督问责。定期排查廉政风险点，细化廉政风险防控措施。加强工作人员日常管理，建立班子巡大厅制度，压实群众投诉（差评）处置责任，对差评及有责投诉实施跟踪问效、强化整改绩效，主动联合派驻纪检监察组，落实落细廉政约谈制度，常态化开展谈心谈话，综合运用月（季）考核通报、年考核评先制度，对窗口工作人员履职履责实行考核扣分、追责通报，做到问责一个、警示一片，着力强化“不敢腐”氛围。今年来，通报窗口各类问题36人次，约谈5人，窗口共提供错时延时服务2146人次、“帮代办”上门服务248人次。

　　三、抓改革创新，提升“清廉大厅”服务效能。一是打造高效服务。创立“南事我来办”政务服务品牌，纵深开展政务服务能力提升攻坚行动，建优“快办”渠道，创优“易办”机制，做优“好办”模式。落地实施省定23个“一件事一次办”主题套餐，拓展推出村民建房、带押过户、二手房交易+水电气联办、申请使用南县稻虾米和小龙虾地理标志5个县特色套餐。二是优化掌上服务。升级“无证明城市”，上线“减证办”事项1012项，“在线出具事项”10项，“零材料”办理事项40项。助力建强“湘易办”超级服务端，1849个服务事项实现“一网通办”，开设线上线下宣传体验专区，县域有17万余群众使用“湘易办”。三是推行主动服务。推进政务服务微改革，实现“一照多址”“带押过户”“预告登记”“非公证继承”和“不动产登记+水电气”联动过户改革等。探索“审管联动”改革，推动政务服务事项“审批、监管、执法、信用”闭环运行。惠企政策“直达快享”，动态发布惠企政策文件46条、政策解读27条、政策事项207项，实现免申即享、即申即享、承诺兑现。已办理兑现1145例，惠及企业1915家，兑现金额7496万元。

　　下一步，南县将持续巩固拓展“清廉大厅”建设成果，进一步规范窗口服务行为、优化窗口服务作风、提升窗口服务效能，不断擦亮“南事我来办”政务服务品牌，确保为民服务“亲”上加“清”。  （南县行政审批服务局供稿）