赵某：

　　2023年10月6日，您通过网上信访投诉反映南县至岳阳客运线路垄断经营，态度极差，要求对南县至岳阳客运线路进行整顿。经南县交通运输局调查，现答复如下：

　　经查，您反映车辆的当班驾驶员何某违反公司《服务质量管理手册》，与乘客发生直接冲突，服务态度差，益阳湘运南县客运分公司已对该车辆进行停班整顿七天的处理，并约谈了南县至岳阳班线商务车相关负责人，进行严厉批评教育，组织该线路司乘人员进行安全文明驾驶培训学习，要求相关负责人加强管理，提高服务质量，规范工作流程，给乘客创造良好的出行体验。该线路车辆司乘人员如再出现服务态度恶劣情况，一经查实将严肃处理。

　　对于涉嫌垄断经营的问题，南县至岳阳商务车班线属于定制班线，该线路共有商务车40余辆，由三家公司合股联营、统一经营，性质上不属于垄断经营。从南县至岳阳除商务车外，您也可在汽车站乘坐客车出行。

　　您对以上答复有任何意见，请及时反馈给南县交通运输局（联系电话5221153）。感谢您对交通工作的关心和支持。