关于赵某投诉南县-岳阳客运线路信访事项处理意见书

发布时间:2023-12-11 12:18 信息来源:南县信访局 作者: 浏览量:
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赵某:

  2023年10月6日,您通过网上信访投诉反映南县至岳阳客运线路垄断经营,态度极差,要求对南县至岳阳客运线路进行整顿。经南县交通运输局调查,现答复如下:

  经查,您反映车辆的当班驾驶员何某违反公司《服务质量管理手册》,与乘客发生直接冲突,服务态度差,益阳湘运南县客运分公司已对该车辆进行停班整顿七天的处理,并约谈了南县至岳阳班线商务车相关负责人,进行严厉批评教育,组织该线路司乘人员进行安全文明驾驶培训学习,要求相关负责人加强管理,提高服务质量,规范工作流程,给乘客创造良好的出行体验。该线路车辆司乘人员如再出现服务态度恶劣情况,一经查实将严肃处理。

  对于涉嫌垄断经营的问题,南县至岳阳商务车班线属于定制班线,该线路共有商务车40余辆,由三家公司合股联营、统一经营,性质上不属于垄断经营。从南县至岳阳除商务车外,您也可在汽车站乘坐客车出行。

  您对以上答复有任何意见,请及时反馈给南县交通运输局(联系电话5221153)。感谢您对交通工作的关心和支持。

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