“多亏了你们，不然我真不知道该怎么办！”近日，腿脚不便的李老先生专程将一面锦旗送到南县政务服务中心综合窗口，感谢工作人员通过全程帮代办，解决了其跨省申领儿子丧葬费的难题。

　　李老先生的儿子是退役军人，在广西工作期间不幸离世。面对异地申领手续，老人一度束手无策。窗口工作人员小赵主动介入，启动帮代办程序，联合社保窗口先后对接广西壮族自治区人社部门、县退役军人事务局、公安局、卫健局、教育局及人才市场，逐一核实死亡证明、户籍注销、家属抚恤等材料，并协助老人撰写委托书、整理申报资料，通过免费邮寄提交。经持续跟进，手续顺利办结。

　　近年来，南县政务服务中心以综合窗口改革为契机，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事难点，将“帮代办”固化为全流程机制。从窗口受理到跨域协调，专职帮办人员靠前服务、一跟到底，变“多部门跑”为“后台流转”，让“绿色通道”真正成为特殊群体的“暖心通道”。锦旗虽轻，情意却重，中心将继续践行“南事我来办”的承诺，让政务服务更有温度、更显效率。