乌嘴乡2017年信访维稳工作计划

信访维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是维护和实现群众民主权利的重要手段。做好信访维稳工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础有着十分重要的作用，对于增进群众对党和政府的信任、推动决策的科学化和民主化、促进经济发展和社会全面进步、创造稳定的社会环境具有十分重要的意义。

一、加强领导，要把信访维稳工作纳入重要工作议程

为突出信访维稳工作的重要地位，我乡严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全局重要工作议程。

（一）成立信访维稳工作领导小组。乡党委、政府树立了“以人为本”新理念，及时调整信访工作领导小组，组长由党委书记徐敬军亲自挂帅，政法委书记王波任副组长，综治成员单位负责人为成员，形成高效、协调的工作运行机制。

（二）完善领导信访接待日。乡党政领导班子成员都安排信访接待日，在接待日制度的同时还要坚持信访维稳工作随到随接待的特别制度，所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

（三）信访透明制度。做到规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

（四）加强人员培训。信访专干要认真参加市里组织的信访工作培训，拨专项经费购买有关学习资料，信访工作人员要加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高工作人员的综合素质和工作水平。

（五）严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉（投诉电话0737-5738580）受理不缺位、不空岗，接到电话投诉后，要有记录、要有人去现场、要有处理结果、要有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访维稳工作是一项十分艰巨复杂的工作，要牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访维稳工作质量明显提升。

（一）要做好接待、受理工作。首先要在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是要在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是要对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）认真办理信访、投诉案件。一是要印制专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是要做到领导及时阅批来信来访，要做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体研究处理；三是要办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，要做到不违反政策，不激化矛盾。

乌嘴乡综治维稳办

2017年3月20日